什麼是市場調查？調查方法與步驟簡介

市場調查是指為了在行銷決策過程中提供參考而進行的調查與分析活動。除了產品或服務的開發和顧客滿意度的了解之外，也包括廣告宣傳或促銷活動效果的評估，並且運用多種方法來達成這些目的。

本文將就市場調查的方法及具體例子，以及實施程序等基本事項進行深入淺出的介紹。

內容目錄

市場調查是什麼

市場調查是企業在提供商品或服務時，為了納入顧客（市場）的意見而進行的調查及分析活動。

市場調查的主要目的是支援行銷活動中的決策。無論是產品或服務的開發、自家品牌的知名度調查、廣告效果的評估，或者是顧客滿意度的了解，這些目標都需要透過調查與分析來獲得結果，並應用於後續的策略中。

市場調查的方法多種多樣，選擇適合的方式很重要。舉例來說，如果想了解50-60歲族群的產品需求，使用網路問卷調查可能會出現偏差，因為只擅長使用網路的這部分人群可能參與調查。為了獲得正確的結果，需要了解調查對象及採用的調查方式的特徵，並進行合適的調查。

市場調查主要分為定量調查和定性調查兩大類。

定量調查是指收集和分析數字化資料（如人數、金額、百分比等）的方法。這種調查通常用於大範圍的對象，以便掌握整體趨勢。

定性調查則收集和分析難以量化的資料，如產品和服務的使用體驗、對企業的印象等，這些感性資訊有助於深入了解特定主題。

以下是主要的市場調查方法：

種類	手法	內容
定量調查	問卷調查	使用網路或郵寄的問卷向顧客提問，並匯總回答以進行分析。這種方法簡單且成本低，普遍使用。
定性調查	小組訪談	集合顧客或消費者進行訪談或討論，企業方提問或讓參與者討論收集意見。
定性調查	面談法	調查員與目標對象一對一面談，從中挖掘深入需求。
定性調查	仿冒顧客調查	雇用調查員以顧客身份訪問店鋪進行調查。

市場調查通常按以下流程進行：

以下詳細解說每一個步驟。

首先要明確進行調查的行銷目的，目的不同調查方式和對象也會不同。

調查目標明確後，開始制定計劃。包含假設的建立、確定調查對象、方法和項目，及具體化時間表。

按計劃實際進行調查，如果有問題要及時處理。

調查結束後整理和分析資料，數據需從多角度分析以發掘意義。

根據分析結果進行決策，必要時可重新調查以獲得更準確的資料。

以下是兩個市場調查的具體應用案例：

某公司在新品開發中，從商品命名到外觀設計都運用了市場調查，最終獲得了熱銷。

某公司在策劃50周年紀念活動時，針對現有和潛在顧客進行了網路調查及小組訪談，有效了解了市場需求並檢驗了內部假設。

進行市場調查確實需要一定的手工和費用，但可以從簡單的行動開始。比如對顧客進行問卷調查，利用社群平台的投票功能等。

數據驅動的決策可以降低失敗風險，建議逐步養成這種習慣並應用於行銷策略中。

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