最近，經常聽到「DX（數位轉型）」這個詞。到底DX是做什麼的呢？我們將基於經濟部的定義、活動以及台灣的情況，為大家簡單解釋DX的意義。理解DX的意思對未來的商業有很大的幫助。
DX是「Digital Transformation（數位轉型）」的縮寫。其定義是「利用數據和數位技術應對商業變化、改變業務和企業文化，擁有競爭優勢」。但其實DX並沒有絕對的定義，這個詞通常會在不同的情境中使用。因此，當被問到「什麼是DX？」時，解釋可能會因人而異。在實際工作中運用DX這個詞時，請根據前後文來理解其含義。
意義與起源
DX是指利用數位技術，讓不僅僅是商業，還有我們生活的各個方面變得更好。正式名稱是「Digital Transformation」，但為什麼不是「DT」而是「DX」呢？這是因為在英文中「Trans」經常被簡寫為「X」。
DX推動受到重視的原因
DX變得重要的最主要原因是新冠病毒的影響。因為疫情，我們的工作方式發生了巨大變化，例如引入遠距辦公和使用網路會議系統進行會議和商談。這種變化在未來可能無法恢復到以前的狀態，企業需要透過DX來應對這種變化。
此外，與美國相比，日本在推動DX方面稍顯落後。根據資訊處理推動機構（IPA）的《DX白皮書2021》，企業推動DX的程度在日本大約為56％，而美國約為79％。許多日本企業經營者也感受到DX的重要性。為了在不斷變化的環境中生存下去，利用數位技術是不可避免的。然而，一些企業在推動DX時會遇到既有系統複雜化、數據共享困難等問題。為推動DX，需要解決這些問題，可能還需要重新調整內部體制和業務。
如果這些問題無法解決，企業將無法推動DX，甚至可能面臨巨大的經濟損失。為了避免「2025年危機」，台灣政府也在推動企業進行DX，包括制定指標、簡化診斷方法及推動相關指導方針。
「數位轉型推動指南」中的定義
上面的圖表將DX分為「數位化」、「數字化」和「數位轉型」。這使得企業能夠逐步設計和推動DX。這些結構的不同定義如下。
| 數位化 | 將模擬數據或物理數據轉化為數位形式（例如：紙質文件的電子化） |
| 數字化 | 單項業務和流程的數位化 |
| 數位轉型 | 整體業務和流程的數位化或基於客戶導向的業務模式變革 |
推動DX時，重要的是先確認自身處在哪個階段，並根據情況進行具體的措施。
與IT化的不同
一些人可能將DX與IT化混淆。然而，DX是質的變化，目的是透過數位技術變革企業提供的產品或服務以及業務模式。而IT化是量的變化，是透過數位技術提高現有業務流程的效率，是一種手段。理解兩者之間的不同也很重要。
注意事項
在台灣，為了克服「2025年危機」，經濟部在2018年9月發布了「DX報告」。此外，在2020年之前實施了以下措施。
- 2018年12月：發布DX推動指南
- 2019年7月：發布DX推動指標
- 2020年3月：DX推動指標相關檢討
- 2020年5月：施行「資訊處理促進相關法」部分修訂
然而，截至2020年，企業推動DX的狀況依然停滯不前，主要原因是各利益相關者之間缺乏對話。為解決這一問題，經濟部抽取了企業方面的意見，成立了加速DX的研究會，並提出具體推動方法。
DX推進步驟
DX推進的步驟包括：展示經營戰略和願景、經營高層的投入、建立推動體制、決策方式、IT系統構築和執行流程等。
舉例說明DX的實踐
從「DX銘柄2021」中摘選了一些成功的DX案例來說明。
具體技術與工具
DX需要引入新的技術和工具，例如AI、物聯網（IoT）和雲端計算等。常用的DX推動工具包括：聊天工具、MA、CRM、BI、RPA工具等。
DX與營銷自動化
一些企業透過引入MA來推動DX，這可以提高業務效率。很多企業正在考慮導入MA工具來推動其自身的DX。
這篇文章希望能幫助你更好地理解DX的意義和推動方法。希望你能透過這些資訊，為自己的企業引入DX技術，實現更好的轉型與發展。
