簡單製作問卷和提高回應率的小技巧
在推進行銷過程中，有時會需要徵求內外部各方的意見。而問卷調查是一個有效的方式。
曾經，我們想要進行問卷調查，從事前準備到實施、數據匯總，需花費大量的時間和成本。但在現今，由於各種便利的網路問卷服務，如Google Forms，使得問卷調查變得相對容易。
本文章將向那些考慮進行問卷調查的人介紹從問卷製作到實施的步驟，以及如何有效實施的關鍵點。
問卷製作／實施前需決定的事項
在進行問卷調查前，不應直接開始製作，而應首先制定一個執行計劃。
問卷執行計劃應按照5W1H的框架具體化以下幾個點
- 問卷的目的（為什麼要做？／Why）
- 對象（收集誰的意見？／Who）
- 聽取內容（要問什麼？／What）
- 實施地點（在哪裡實施問卷？／Where）
- 實施方法（用什麼方法／工具來實施？／How）
特別是問卷的目的（第一點），在初期階段要盡可能具體化。如果這一點不明確，就無法確定該向誰詢問何事。
當目的明確後，自然會決定問卷的對象（第二點）和聽取內容（第三點）。接下來，考慮在哪（線上還是離線）（第四點）以及如何實施問卷（第五點）。
雖然看似繞遠路，但建議按照5W1H這樣的流程具體化問卷計劃後再著手製作問卷。
問卷的製作和技巧
以下將簡要說明具體的問卷製作步驟。基本上問卷製作可按以下步驟進行。
- 決定問題內容
- 確定各問題的回答格式
- 撰寫問題文案
- 設計選項
- 決定問卷實施方式
- 組裝問卷
- 最終確認問卷內容
接下來，逐一說明這些步驟。
STEP1. 決定問題內容
首先，根據問卷的目的確定想要詢問的內容。
例如，若要參考消費者意見以規劃新產品，可問及同類產品的品牌名稱、購買理由、購買價格範圍、購買地點等。若是在以獲取潛在客戶為目的的研討會上分發問卷，則可詢問他們對於產品的需求、預算、計劃實施時間等候補問題。
決定問題內容時，建議採取「首先盡可能多地列出想到的問題」→「刪除重複或不必要的問題」的雙階段步驟。避免問卷數量過多，以免造成回應者的反感情緒。
STEP2. 確定各問題的回答格式
接著，針對每個問題決定採用的回答格式。常見的問卷回答格式有：
| 回答格式 | 特點 | 網頁表單中的類型 |
|---|---|---|
| 單選回答 | 從多個選項中選一個。適用於性別、年齡段等唯一指標。 | 單選按鈕 |
| 多選回答 | 從多個選項中選多個。 | 勾選框 |
| 自由回答 | 記述式，自由回答。 | 文本框 |
| 排名回答 | 對選項進行排名。 | 下拉列表或多個文本框 |
| 數值分配法 | 在選項間分配數值。 | 下拉列表或多個文本框 |
| 尺度量表 | 測量同意度。 | 單選按鈕 |
| 矩陣表 | 將同類問題集中。 | 表格和單選按鈕／勾選框 |
回答格式應根據問題內容及數據性質選擇。例如，對於唯一答案的問題，選擇單選回答可以減少回答者的負擔；而對於需要廣泛收集意見的問題，應選擇自由回答。
STEP3. 撰寫問題文案
撰寫問題文案時，有以下三點需要注意：
- 注重「易讀性」
- 不與回答格式矛盾
- 不誘導回答
STEP4. 設計選項
針對設計選項，應選擇易懂的單詞或句子，並根據每個問題設計最多十個選項。此外，設置「其他」選項以應對例外情況。
STEP5. 決定問卷實施方式
問卷設計和選項設計完成後，決定問卷以何種形式實施。實施方式包括：
- 線上問卷：使用網頁表單等平台，用問卷工具能有效執行和匯總。
- 線下實施（電子媒體）：使用郵件、Excel、Word等文件形式實施，事後匯總略需費時。
- 線下實施（紙質）：將問卷打印分發。
STEP6. 組裝問卷
確定問卷內容和實施形式後，按選定方式組裝問卷。例如，線下實施可使用Excel或Word設計格式，線上實施則準備問卷頁面。
組裝問卷時應注意問題的排列，將優先度高的問題放在前面，相關問題集中，減少回答者負擔。
STEP7. 最終確認問卷內容
最後，全面檢查問卷內容，修正錯誤。最好自己先回答一遍，確保無誤。
問卷的實施手順
問卷製作完成後，進行問卷實施。
問卷實施
按照計劃的方式實施問卷。線上方式的問卷可通過網站或郵件通知，線下問卷則打印分發。
問卷結果匯總與分析
收集到的問卷要匯總和分析，使用圖表可視化結果並整理信息。
提高回答率的三個要點
- 傳達問卷目的是什麼
- 明示回答所需時間
- 提供謝禮
藉由本文，您可以了解製作問卷和實施的步驟，並能有效提升問卷的回答率。問卷作為一種行銷手段，對於商品設計或活動策劃具有重要價值。希望本文介紹的技巧和要點能幫助您更好地進行問卷調查。
