作為行銷基礎知識之一，「4P」這個詞經常出現。本文將詳細解說其意義、來源及其在策略中的應用。
### 賣方視角：什麼是4P
4P是由美國行銷學者1960年所提倡的行銷策略框架，包括「產品」（Product）、「價格」（Price）、「促銷」（Promotion）、「通路」（Place）。
### 買方視角：什麼是4C
隨著市場成熟度的提高，4P的賣方思維已不再適用。美國經濟學者提出了4C框架，即從買方視角的「顧客價值」（Customer Value）、「顧客成本」（Customer Cost）、「溝通」（Communication）、「便利性」（Convenience）。在制定行銷策略時，需關注4P與4C的相互整合。
以下將按照4P的框架，並結合4C視角，解說各項策略重點。
### 產品策略
產品策略可以分為五個要點：「產品特徵」、「品牌建設與維護」、「保證」、「服務與支援」及「包裝」。
#### 產品特徵（quality）
產品特徵包括核心功能與附加功能的決定。根據市場變化及競爭產品，這些要素可能會有所不同。
【事例】 某公司的電動牙刷維持核心功能「清潔性能」，並藉由輕便設計來提升攜帯性及吸引年輕上班族。
#### 品牌建設與維護（brand）
品牌需決定是否延用現有品牌或創立新品牌。品牌是消費者在心中對產品、服務及企業的一連串聯想。
#### 保證與服務支援（warranty/service/support）
保證及服務支援可減少消費者的不安，特別是對多功能產品。保證期間的長短及服務內容會影響消費者購買決策。
#### 包裝（packaging）
包裝應考慮大小、形狀、材質、顏色及品牌標識等要素，並反映產品價值和消費者需求。
【事例】 某款瓶裝飲料藉由獨特設計，提供獨特的體驗價值，進一步強化品牌形象。
### 價格策略
商品或服務的價格設定可分為三種方式。
#### 成本基準型
依據製造成本加上利潤設定價格。此方法簡單明瞭，但可能無法在價格上取得競爭優勢。
#### 競爭基準型
考慮競爭對手的價格來設定自身價格。可能需要跟隨市場領導者的價格設定，風險在於陷入價格戰。
#### 行銷策略基準型
根據行銷策略設定價格，可能包含需求變動與價格差異化。需要平衡價格設定上的風險及消費者承受成本。
### 促銷策略
促銷策略包含「廣告宣傳」、「公共關係」、「售貨員推銷」及「銷售促進」。
#### 廣告宣傳
透過各類媒體提高產品認知，需要選擇合適的媒體及出稿時機。
#### 公共關係
建立與維持不同利益相關者的關係，可通過發布新聞、報導及各種活動來達成。
#### 售貨員推銷
利用人力進行的推銷活動，雙向溝通能提高認知及購買意願。
#### 銷售促進（SP）
包括店內展示、郵件直銷及促銷活動等，用於推動銷售。
【事例】 某電動牙刷透過廣告與女性雜誌的合作，提高針對年輕上班族的認知度。
### 通路策略
流通策略決定商品或服務在哪裡提供，通常需要考慮構建成本及現有網絡的利用。
#### 通路要點
通路設計需考慮購買單位、等待時間、空間利便性、產品多樣性及服務支持等五個要素。
【事例】 某便利商店透過區域內大量開店及多樣產品和服務，提供便利的購物體驗。
### 結語
如前述，行銷策略中的4P及各要素間的和諧一致性非常重要。希望本文能幫助理解行銷策略中的關鍵概念。
