KPI是什麼？簡單說明意義與設定方法，讓你輕鬆上手
在商業領域中，我們經常會聽到“KPI”這個詞彙，但你真的了解它的含義嗎？本文將以易懂的圖解方式，詳盡說明KPI的意義及其設定方法。另外，我們還會介紹KGI、KFS等相關概念，以及一些實用的KPI設定範例，初次設定KPI的人也能輕鬆參考。
目次
KPI簡單來說是“中間目標”
KPI是“Key Performance Indicator”的縮寫，中文稱作“關鍵績效指標”。簡單來說，KPI即是中間目標，是指為了達到最終目標而設定的過程中的具體數值。
KGI（重要目標達成指標）與KPI的區別
KGI是“Key Goal Indicator”的縮寫，中文稱作“重要目標達成指標”，就是最終的目標。KGI與KPI是一同設計的，KGI主要定義了最終要達到的具體數值。例如，企業設定“下一年度營收額達到100億元”為KGI，並對應地設定“KPI: 每月新商談100件”來逐步實現該目標。
KFS（重要成功要因）與KPI的區別
KFS是“Key Factor for Success”的縮寫，中文稱作“重要成功要因”。KFS與KPI密切相關，KFS定義了達成KGI所需的重要因素，KPI則具體化為可量化的指標。例如，若KPI是“每月新商談100件”，KFS可包括“引入自動化工具”、“增加社群媒體曝光”等。
KPI設定的重要性
僅設定KGI可能無法明確達成目標的路徑，這可能導致目標達成困難。而通過設定KPI，可以清晰地看到達成目標的階段性步驟。此外，當目標過於龐大時，可分解為較小的KPI，減少心理壓力，提高達成現實目標的可能性。
【新手指南】簡易KPI設定方法
初次設定KPI時，可以採用自目標反推的方式。
- 設定12件成交為目標（KGI）
- 依據50%的成交率，計算出需有24件案件（KPI）
- 依據60%的案件化率，計算出需有40件面談（KPI）
- 依據40%的面談轉化率，計算出需有100件網絡詢問（KPI）
將目標以樹狀圖形式視覺化，可以讓初次設置KPI的人更容易理解各步驟的數值流動。
【不同策略】KPI設定範例
內部銷售
在內部銷售的初始階段，商談次數與成交數量成正比增加，因此一般將“商談次數”設為KPI。
- 商談次數
- 成交次數
- 操作量（電話數量）
客戶成功
客戶成功的目標是提高客戶滿意度，推動事業成長。
- 解約率
- 客戶推薦度（NPS）
- 培訓完成率
- 營收續約率
郵件行銷
郵件行銷的最終目標是提高訂單數。
- 開信率
- 點擊率
- 轉化率
內容行銷
內容行銷根據文章內容及顧客狀態不同而設定不同的KPI。
- 透過內容獲得的電子郵件數
- 社群媒體的關注與互動次數
- 訪問頻率及重訪人次
- 參加講座人數
KPI設定技巧
KPI設定可參考“SMART法則”：
- 具體的 (Specific)
- 可衡量的 (Measurable)
- 可分配的 (Assignable)
- 現實的 (Realistic)
- 有時間限制的 (Time-related)
參考SMART法則，設定明確且可行的KPI有助於達成組織目標。
如何透過KPI加速業務成長
雖然KPI設定對於達成目標至關重要，但若KPI設定不當，可能無法發揮應有的效果。必要時應檢討KPI，找出問題並修正，確保達成目標。
常見問題
為什麼需要設定KPI？
KPI有助於企業明確評估目標達成狀況，改善需要改進的部分，支持策略決策，提升企業效能。
KPI設定的簡單方法是什麼？
先設定最終目標（KGI），然後逆推所需的具體步驟。遵循SMART法則，使各步驟具體且可衡量，這樣便於進度評估和調整。
