在行銷實踐中，可以將其分為「環境分析」「基本戰略」「措施」三個步驟。這次要介紹的是適用於初期階段的「環境分析」中的重要框架「3C分析」。
1. 什麼是3C分析？意義與目的
3C分析是一個基本的框架，當公司制定行銷策略或商業計畫時，用來進行環境分析。此框架分析「市場/顧客（Customer）、競爭對手（Competitor）、自身公司（Company）」這三個要素，並把這些要素的首字母合起來，叫做3C分析。
透過3C分析，發掘市場趨勢、顧客需求、自身及競爭對手的優勢與劣勢，從而了解公司在市場中的定位及未來可能面臨的風險，以便於制定最適合自己公司的行銷策略。
2. 3C分析的方法（附基本範本）
讓我們來看看具體的3C分析方法。3C分析的步驟是，先分析外部因素「市場/顧客（Customer）」和「競爭對手（Competitor）」，再分析內部因素「自身公司（Company）」。為了方便你立即進行3C分析，我們準備了「免費範本」。你可以按照範本填寫進行3C分析。
2.1 市場/顧客（Customer）的分析
在3C分析中，Customer不僅包括顧客，還包括與其密切相關的市場。以下是針對它們的分析項目。
| 顧客分析項目 | 市場分析項目 |
|---|---|
| ・需求及價值觀 |
・消費行為（購買行為）
・消費人口
・購買流程 | ・市場規模
・成長性
・變化 |
2.1.1 顧客的分析方法
在顧客分析中，不僅要使用定量購買數據，還要使用問卷調查結果等定性數據。如果難以進行問卷調查，可以向日常接觸顧客的銷售或客服人員（BtoB企業則是業務或客戶成功）進行訪談，收集顧客需求等數據。
2.1.2 市場的分析方法
首先，通過宏觀分析來掌握市場整體情況。一個典型的框架是「PEST分析」，它包含「政治（Politics）」「經濟（Economics）」「社會（Society）」「技術（Technology）」四個角度，能夠把握市場整體趨勢。
接下來，針對環繞自身的微觀環境進行分析，典型的框架是「五力分析」，它分析「新進入者威脅」「替代品威脅」「供應商議價能力」「買方議價能力」和「現有競爭者的競爭力」，以明確行業收益結構，制定提升自身收益的策略。
2.2 競爭對手（Competitor）的分析
在競爭對手分析中，著重分析特定的代表公司或意識到的公司。分析項目分為「企業的特徵」和「行業內的位置及特徵」。
2.3 自身公司（Company）的分析
在完成外部因素的分析後，接著進行自身公司的分析，包含以下項目：
- 商品或服務的特徵
- 未來發展
- 銷售和市場佔有率
- 企業理念與願景
- 資產與資本力
- 投資能力
- 人員配置與組織
- 資源（如人、財、物、信息）
- 公關能力
3. 相關的實踐範例
接著，我們將進行一個實踐範例，假設有一家公司提供法人向教育培訓服務，進行分析。
3.1 【顧客（Customer）】
- 需求：強化員工教育
- 市場規模：約5200億台幣
- eLearning需求增加，占市場四成
3.2 【競爭對手（Competitor）】
- D公司：人力業界領先，擁有廣泛網絡
- E公司：獨特的培訓計畫和定制化能力
- G公司：專注於eLearning，市場佔有率快速增加
3.3 【自身公司（Company）】
- 主營個人教育，轉向法人市場
- 市場佔有率3%，第五年才扭虧為盈
- 利用個人市場的視頻資源優勢開發法人教育計畫
4. 3C分析到策略制定與實施的步驟與框架
SWOT分析是3C分析之後的步驟，主要用來評估內外部環境，分析自身的強弱點以及機會和威脅，從而制定策略方向。
接下來，通過STP分析進行市場細分（Segmentation）、目標市場選定（Targeting）和定位（Positioning）。最後的4P分析從產品、價格、通路、促銷四個視角出發制定具體的實施措施，提高策略的整合性和一致性。
5. BtoB企業需注意的要點
在BtoB企業進行3C分析時，需同時進行顧客方的3C分析，這樣才能全面理解業務環境。這被稱為「6C分析」。
6. 結論
3C分析的重要性不隨時間而變，即使時代發展，其價值依舊。除此之外，還有其他發展型框架，如4C分析和5C分析，也可以根據需要靈活運用，提升分析效果。
